Engedjétek meg, hogy elsőként eloszlassam a kételyeket és nem a francia-japán animációs film ihletett meg minket. Tekintettel arra, hogy számos ügyfelünk IT-szolgáltatásokat is megrendel tőlünk, immáron elérkezettnek láttuk az időt, hogy egy hibakezelő rendszert is megalkossunk annak érdekében, hogy a felmerülő problémák, vagy frissítések gyorsabban mehessenek végbe. A Vörös Teknős (Red Turtle) fantázianevet adtuk a rendszernek és rá két hétre megjelent a mozik műsorán az animációs film is.
A miénkhez hasonló hibajegy kezelő rendszerek nem titkoltan IT nagyvállalatoknak köszönhetően terjedtek el. A lényege pedig nem más, mint hogy monitorozó (figyelő) csoportok, automatikus rendszerfigyelő tool-okon (eszközökön) keresztül, napi 24 órában figyelik a rájuk bízott szervereket. Az esetleges hibákról hibaüzenet érkezik, amikből a monitorozók készítik a hibajegyeket és közvetítik a megfelelő megoldó csoporthoz.
A musorgyartas.com rendszere konkrétan KKV szektorra tervezett rendszer és mint olyan jóval egyszerűbb. Az esetlegesen előforduló hiba észlelésekor a Red Turtle rendszerben szükséges a hibajegyet elkészíteni. Annak elkészítése formailag adott, a szükséges mezők kitöltése által 7/24 órában eljut az üzenet szakembereinkhez, akik az előírt rekció- és javítási időn belül megoldják a problémát.
A jegykezelő rendszer feltétlen előnye a hatékonyság, hétvégén nem szükséges telefonálni és arra gondolni, hogy esetleg felébreszt valakit, ugyanis a Red Turtle állandó felügyelet alatt van. A rendszer hibajegy azonosítója által könnyebb a visszakövetés és visszaellenőrzés és kizárja a folyamatban lévő problémajavítás ideje alatti újra riasztás eshetőségét is.
A rendszer másik előnye, hogy a folyamat később is visszakövethető, továbbá a hibajegyben a hibát létrehozó egyenesen a fejlesztőkkel kommunikálhat üzenetben és nem a kapcsolattartójával. Ez utóbbi igen csak lerövidíti és megkönnyíti a hibaelhárítás folyamatát.
Annak ellenére, hogy a legkisebb hibaaránnyal rendelkezünk magyarországon a KKV szektorban, ne feledd, hogy már nem csak a nagy testvér figyel hanem a vörös teknős is…. állandóan… hétvégén is… és még csak nem is hibázik… sőőt megeszi azokat. 🙂